Libro temario – Personal laboral Correos: Agente de reparto y atención al cliente 2019 – ENCUADERNADO

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Este libro contiene los 11 temas solicitados en las bases de la convocatoria para la contratación indefinida de Personal Laboral Fijo  Grupo Profesional IV de CORREOS, con 4.055 puestos de Personal Operativo.

Encuadernado en espiral para economizar y estudiar mejor.

Descripción

En este libro vamos a desarrollar el temario común para Personal de Reparto, Agentes/Clasificación y Personal de Atención al cliente de la convocatoria 2019 para personal laboral fijo de correos, según las bases publicadas el 30 de abril del 2019.

En total son 11 temas de temarios comunes para los dos exámenes:

Tema 1: Productos y Servicios postales (ordinarios y registrados)

Tema 2: Valores añadidos y Servicios adicionales

Tema 3: Paquetería y e-commerce

Tema 4: Nuevos servicios de correos: diversificación, soluciones digitales y otros servicios de oficina.

Tema 5: Procesos de admisión.

Tema 6: Procesos de tratamiento y transporte.

Tema 7: Procesos de entrega.

Tema 8: Herramientas corporativas (IRIS, SGIE, PDAs y otras).

Tema 9: Correos: marco legal, organización y estrategia.

Tema 10: Técnicas de venta y su implementación en Correos. El cliente: atención y calidad.

Tema 11: Igualdad y violencia de genero. Seguridad en la información (LOPD). Prevención de blanqueo de capitales. Compromiso ético y transparencia.

Toda la información aquí recogida se basa en las normativas establecidas en la página web de correos y todas las leyes y decretos sobre el Servicio Postal Estatal.

La legislación descrita aquí es:

Ley 43/2010 del 30 diciembre, la cual modificó la Ley 24/1998 del 13 de Julio, Ley del Servicio Postal Universal, de los Derechos de los Usuarios y del mercado postal.

Ley 14/2000 del 29 de diciembre, Medidas Fiscales, administrativas y del orden social.

Real Decreto Legislativo 1829/1999 del 3 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regula la prestación de los servicios postales, en desarrollo de lo establecido en la Ley 24/1998, de 13 de julio, del Servicio Postal Universal y de Liberalización de los Servicios Postales.

 

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